薬局のカスハラ対策を義務化を踏まえて薬剤師から学ぶ

薬局のカスタマーハラスメント対策

カスハラ対応に、このようなお悩みはありませんか？

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義務化に向けて何から始めればよいか分からない
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スタッフによって判断や対応がばらばら
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スタッフへの指導・研修方法が分からない
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対応マニュアルが十分に活用されていない
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対策を現場に定着させる方法が分からない
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薬局としての方針をスタッフに浸透させられない

カスハラ対策の義務化に対応するには、方針やマニュアルを整えるだけでなく、スタッフが判断基準と対応方法を理解し、現場で実践できる状態をつくることが大切です。本研修では、薬局の具体的な事例を通して、組織で共通認識を持ち、連携して対応する方法を学びます。

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薬局の現場を知る薬剤師だからこそ
伝えられる研修

患者さまの健康や生活を支える薬局では、病状や不安に配慮する一方で、行き過ぎた言動や要求には毅然と対応する必要があります。ただし、患者さまの訴えを安易にカスハラと捉えず、その背景や状況を丁寧に見極めることも大切です。

Point 01

薬局の現場を知る薬剤師から学べる

薬剤師として17年間、患者さま対応や人材育成に携わってきた講師が担当します。薬局で実際に起こり得る場面を取り上げ、患者さまの病状や不安に配慮しながら、スタッフを守るために必要な判断や対応をお伝えします。一般的なカスハラ対策にとどまらず、薬局ならではの事情を踏まえて学べます。
Point 02

共通の知識と判断軸を共有できる

カスハラへの捉え方や対応方法がスタッフによって異なると、判断に迷ったり、対応が一人に任されたりすることがあります。スタッフや管理者が同じ内容を一緒に学ぶことで、クレームとの違いや、対応する際の基本的な考え方を共有できます。研修後に自薬局の対応について話し合う際の、共通言語づくりにもつながります。
Point 03

事例検討を通して実践的に学べる

講義で知識を得るだけでなく、薬局で起こり得る事例をもとに、対応方法を考えるディスカッションやロールプレイを行います。患者さまに寄り添う初期対応や、行き過ぎた言動・要求への伝え方を実践することで、実際の場面でどのように行動すればよいかをイメージできます。

CONCEPT この研修で学べること

義務化への対応を、現場で実践できる形に

カスハラ対策の義務化を踏まえ、薬局として必要な知識だけでなく、スタッフが迷わず行動するための判断軸や対応方法、予防策を学びます。

1

カスハラの基本知識

判断軸を養う
2

状況に応じた対応

対応方法を習得する
3

安心して働ける職場づくり

予防策を理解する

薬局のカスハラ対策について、
まずはお気軽にご相談ください

2026年10月から、事業主にはカスハラ対策が義務づけられます。

しかし、「何から始めればよいか分からない」「方針や体制を整えても、現場に定着するか不安」

という声もよく耳にします。

スタッフの皆さまや薬局の現状、現在のお困りごと、マニュアルの整備状況などを伺い、

それぞれの薬局に合わせた研修内容をご提案いたします。

研修を通して、スタッフの皆さまが状況を冷静に見極め、一人で抱え込まず、

組織として対応できる職場づくりの一助となれましたら幸いです。

対面研修だけでなく、オンライン対応も可能です。

まずはお気軽にご相談ください。

お気軽にお問い合わせください。

営業時間： 9:00～17:00

050-1809-5163

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講師紹介

薬局の現場と人材育成を知る講師が担当します

東邦大学薬学部卒業後、株式会社龍生堂薬局に入社し、薬剤師として17年間、調剤業務や患者さま対応に従事。在宅医療にも携わり、介護施設や居宅介護支援事業所など、多職種との連携を経験してきました。本社人事課では、研修制度の再構築、新卒採用、人材育成を担当。育児休業から復職後は課長として、スタッフの育成やキャリア形成支援、職場づくりに携わりました。独立後は、医療機関・薬局・介護施設・一般企業を対象に、カスタマーハラスメント、クレーム対応、コミュニケーション、接遇、管理職育成などの研修に登壇。年間2,000名以上に学びを提供しています。薬局の現場で生じる迷いや難しさを理解したうえで、患者さまに寄り添う対応と、働くスタッフを守る対応の両立を支援しています。

タイトルタイトル
本研修の3つの特徴

サンプルテキスト

薬局の現場を踏まえた実践的な研修

薬剤師として17年間、調剤業務や患者さま対応に携わってきた経験をもとに、薬局で実際に起こり得る場面を取り上げます。一般的なカスハラの知識だけでなく、患者さまの健康や生活を支える薬局だからこそ生じる、対応の難しさや迷いを踏まえてお伝えします。自薬局での対応を具体的にイメージしながら学べる内容です。
気づきと行動につなげる参加型の研修

講師が一方的に知識を伝えるだけではなく、事例検討や問いかけ、ロールプレイを通して、受講者自身が考える時間を大切にしています。「自分ならどのように対応するか」「自薬局では何を共有しておく必要があるか」を考えることで、研修で得た気づきを、現場での具体的な行動につなげます。
専門的な内容も分かりやすく伝える研修

カスタマーハラスメントの定義や判断の考え方など、専門的に感じやすい内容も、薬局で起こり得る事例や具体的な言葉を交えながら分かりやすくお伝えします。オンラインでも、受講者が内容を理解し、現場での対応をイメージできる進行を大切にしています。受講者満足度は平均4.5以上で、「分かりやすい」「事例が豊富でイメージしやすい」といった声をいただいています。