薬局の現場に合った対応をオンラインで学ぶカスハラ対応研修

薬局のカスタマーハラスメント対応

現場の悩みをオンライン研修で解消しませんか？

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正当なご意見とカスハラの線引きが難しい
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強い言葉を受けたときの対応が分からない
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スタッフによって判断や対応が異なる
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スタッフを集めて研修することが難しい
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複数店舗で共通の知識を共有しにくい
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研修会場への移動時間を確保できない

カスタマーハラスメントは、顧客からの不適切な要求や行動で、薬局内での職場環境やスタッフの士気に影響を与えます。正しい知識とスキルを身につけることで、これを適切に対処することができるのです。本セクションでは、その定義と実態を解説し、実践的な対策を学ぶ機会を提供します。

オンライン研修プログラムの概要

実践的なカスタマーハラスメント対策を学ぶ新しいスタイル

Point 01

研修内容の充実

このオンライン研修プログラムでは、カスタマーハラスメントの実態や対策について、実践的なスキルを学ぶことができます。具体的な事例を通じて、スタッフが直面する可能性のある状況をシミュレーションし、適切な対応方法を習得します。
Point 02

フレキシブルなスケジュール

受講者のライフスタイルに合わせたフレキシブルなスケジュールを提供しています。いつでもどこでも参加できるため、忙しい薬局スタッフでも学びやすい環境が整っています。効率的に知識を深め、技能を向上させることが可能です。
Point 03

簡単な受講方法

オンライン研修は、インターネットがあれば簡単に受講することができます。専用のプラットフォームにアクセスするだけで、どんなデバイスからでも参加できるため、ストレスなく学ぶことができます。手軽さと効果的な学びが両立する新しい研修スタイルです。

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オンラインでも、薬局の現場に即した研修を

オンライン研修なら、店舗や勤務場所が異なるスタッフも、同じ内容を一緒に学ぶことができます。カスタマーハラスメントの基礎知識を聴くだけではなく、薬局で起こり得る事例をもとに、判断する際の視点や具体的な対応方法を確認します。事例検討やロールプレイも取り入れながら、患者さまに寄り添う対応と、行き過ぎた言動や要求への毅然とした対応を、現場で実践できる形で学びます。

Point 01

場所を問わず参加できる

オンライン研修なら、会場まで移動する必要がなく、それぞれの店舗や事業所から参加できます。複数の店舗を運営している場合も、スタッフが一つの会場に集まる負担を抑えながら、同じ研修を受講することが可能です。移動時間を確保しにくい薬局でも、研修の機会を設けやすくなります。
Point 02

共通の知識と判断軸を共有できる

カスハラへの捉え方や対応方法がスタッフによって異なると、判断に迷ったり、対応が一人に任されたりすることがあります。スタッフや管理者が同じ内容を一緒に学ぶことで、正当なご意見・ご要望との違いや、対応する際の基本的な考え方を共有できます。研修後に自薬局の対応について話し合う際の、共通言語づくりにもつながります。
Point 03

オンラインでも実践的に学べる

オンラインで講義を聴くだけではなく、薬局で起こり得る事例を用いた検討を行い、ディスカッションを行います。心情に寄り添う初期対応や、行き過ぎた言動への伝え方を考え、議論することで、現場での対応を具体的にイメージできます。議論が進まない場合には講師が介入しますのでご受講者全員の気づきが深まります。

CONCEPT この研修で学べること

オンラインでも実践まで

患者さまに寄り添いながら、働くスタッフを守るために。薬局の現場で必要となる知識と対応方法を、基礎から実践まで学びます。

1

カスハラの基本知識

判断に必要な視点
2

状況に応じた対応

初期対応と二次対応
3

チームでの連携

1人で抱え込まない

オンライン研修について、

まずはお気軽にご相談ください

カスハラへの備えは必要だと感じていても、「何から始めればよいか分からない」

「自薬局に必要な内容を相談したい」という方もいらっしゃるのではないでしょうか。

対象者や現在のお困りごとを伺い、薬局の状況に合わせて研修内容をご提案いたします。

研修を通して、スタッフの皆さまが安心して働き、それぞれの力を発揮できる職場づくりの一助となれましたら幸いです。

研修内容や実施時間、日程、受講方法など、まずはお気軽にご相談ください。

お気軽にお問い合わせください。

営業時間： 9:00～17:00

050-1809-5163

お問い合わせ

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講師紹介

薬局の現場と人材育成を知る講師が担当します

東邦大学薬学部卒業後、株式会社龍生堂薬局に入社し、薬剤師として17年間、調剤業務や患者さま対応に従事。在宅医療にも携わり、介護施設や居宅介護支援事業所など、多職種との連携を経験してきました。本社人事課では、研修制度の再構築、新卒採用、人材育成を担当。育児休業から復職後は課長として、スタッフの育成やキャリア形成支援、職場づくりに携わりました。独立後は、医療機関・薬局・介護施設・一般企業を対象に、カスタマーハラスメント、クレーム対応、コミュニケーション、接遇、管理職育成などの研修に登壇。年間2,000名以上に学びを提供しています。薬局の現場で生じる迷いや難しさを理解したうえで、患者さまに寄り添う対応と、働くスタッフを守る対応の両立を支援しています。

タイトルタイトル
本研修の3つの特徴

サンプルテキスト

薬局の現場を踏まえた実践的な研修

薬剤師として17年間、調剤業務や患者さま対応に携わってきた経験をもとに、薬局で実際に起こり得る場面を取り上げます。一般的なカスハラの知識だけでなく、患者さまの健康や生活を支える薬局だからこそ生じる、対応の難しさや迷いを踏まえてお伝えします。自薬局での対応を具体的にイメージしながら学べる内容です。
気づきと行動につなげる参加型の研修

講師が一方的に知識を伝えるだけではなく、事例検討や問いかけ、ロールプレイを通して、受講者自身が考える時間を大切にしています。「自分ならどのように対応するか」「自薬局では何を共有しておく必要があるか」を考えることで、研修で得た気づきを、現場での具体的な行動につなげます。
専門的な内容も分かりやすく伝える研修

カスタマーハラスメントの定義や判断の考え方など、専門的に感じやすい内容も、薬局で起こり得る事例や具体的な言葉を交えながら分かりやすくお伝えします。オンラインでも、受講者が内容を理解し、現場での対応をイメージできる進行を大切にしています。受講者満足度は平均4.5以上で、「分かりやすい」「事例が豊富でイメージしやすい」といった声をいただいています。